1st Level Support Manager (m/w/d) Affiliate-Marketing

Über belboon:
Wir sind als Performance-Marketing Netzwerk seit 2002 weltweit am Markt und aktivieren Nutzer kanalunabhängig vor-, während und nach dem Einkauf und steigern dadurch Sales signifikant und nachhaltig. Wir bieten unseren Kunden einen maßgeschneiderten Premium Service im Performance-Marketing, in der Full-Funnel Strategie und der Multi-Touch Attribution. Wir bilden zusammen mit der seo2b GmbH und der netgrade GmbH die unabhängige Agenturgruppe detailM mit über 150 Mitarbeiter:innen. Die detailM vereint die Bereiche Performance-Marketing, Content-Marketing, SEO und SEA, Branding, Tracking, Conversion-Optimierung und greift auf langjährige Erfahrung im eCommerce zurück und ist ausgezeichneter Partner für die Umsetzung der individuellen Wachstumsstrategie im digitalen Marketing.

Zur Verstärkung unseren internationalen Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Vollzeit eine/n:

1st Level Support Manager (m/w/d) Affiliate-Marketing

Das suchen wir:
Als Mitarbeiter:in im First Level Support bist du die erste Anlaufstelle für unsere Advertiser und Publisher. Du brennst dafür, unseren Kunden ein exzellentes Serviceerlebnis zu bieten und verlierst selbst bei einem hohen Ticketaufkommen nicht den Überblick.
Durch deine Erfahrung bewertest und erfasst du die unterschiedlichen Tickets und priorisierst sie nach Dringlichkeit und Auswirkung ein. Du bist ein überzeugter Teamplayer, identifizierst Probleme und bietest effektive Lösungen an und willst die Welt unserer Kunden besser machen.

Deine Aufgaben:

  • Beantwortung von E-Mails, Tickets und Anrufen von Kunden im Zusammenhang mit technischen Fragen, Anliegen und Problemen
  • Kommunikation mit internen Teams, um Kundenanliegen effizient zu lösen und relevante Informationen auszutauschen
  • Du hast eine hohe Lernbereitschaft dich in neue Themenfelder einzuarbeiten
  • Du arbeitest im Austausch via Telefon, virtuellen Meetings oder E-Mail mit unseren Kleinkunden und Partnern
  • Dokumentation von Kundenanfragen, Problemlösungen und Support-Aktivitäten


    • Das bringst du mit:

  • Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Marketing, Informationstechnologie oder eine vergleichbare Qualifikation
  • Grundlegendes Verständnis von Affiliate-Marketing und Internet-Technologien
  • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, komplexe technische Informationen verständlich zu vermitteln
  • Du hast Erfahrungen mit einem gängigen Ticketsystemen wie Jira und Salesforce
  • Analytisches Denkvermögen und die Fähigkeit, Probleme systematisch zu lösen
  • Teamgeist und die Fähigkeit, in einem dynamischen Umfeld effektiv zu arbeiten
  • Deutsch als Muttersprache und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift (weitere Sprachen sind ein Plus)


    • Das erwartet dich bei belboon:

  • Ein internationales Team, das aufeinander bauen kann und Spaß bei der Arbeit hat
  • Keine Geheimniskrämereien – wir kommunizieren offen miteinander
  • Einen Platz, um zu wachsen, zu lernen und dein Wissen weiterzugeben: each one – teach one!
  • Alle Möglichkeiten, die du brauchst, um deinen Arbeitsplatz für dich perfekt zu gestalten
  • Ein spannendes und dynamisches Umfeld mit starkem Wachstum – jeder Tag ist anders


    • Wir freuen uns auf deine Unterlagen!
    Sende uns deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen inklusive Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnissen, Gehaltsvorstellungen sowie deinen frühestmöglichen Starttermin an: jobs@belboon.com z.Hd. an Dennis Steinrock.
    Du hast noch Fragen oder möchtest einfach mehr über belboon erfahren? Ruf uns gerne an: +49 (0)30 322 965 174.